Aqui está nossa lista de 12 equívocos comuns sobre terceirização e os fatos que os desbancam:
Mito 1: Terceirização e Offshoring são a mesma coisa
Muitas pessoas acreditam que terceirização e offshoring são a mesma coisa e que a terceirização é sempre feita no exterior. Os dois conceitos são diferentes em alguns aspectos.
A terceirização é o processo de contratação de suas operações não essenciais para uma empresa terceirizada, no país ou no exterior.
Por exemplo, uma empresa localizada no Reino Unido pode querer terceirizar o desenvolvimento de suas campanhas de marketing. Eles podem contratar um provedor de terceirização de marketing no Reino Unido ou em um país estrangeiro, como a Índia . No caso de contratação no exterior, isso é conhecido como terceirização offshore. Quer saber mais sobre a terceirização, acesse https://azulservice.com.br/
Um tipo predominante de terceirização é o Business Process Outsourcing (BPO). Alguns exemplos de processos de negócios que você pode terceirizar incluem:
- Terceirização de TI , como suporte técnico ou desenvolvimento de software.
- Funções de Recursos Humanos (RH), como a folha de pagamento ou o processo de recrutamento.
- Serviços financeiros através de uma empresa de contabilidade terceirizada.
- Suporte de vendas com equipe de vendas externa.
- Assistência jurídica através de um escritório de advocacia terceirizado.
- Atendimento ao cliente com call center terceirizado.
No entanto, a terceirização é feita até mesmo em áreas como saúde e manufatura.
O offshoring é semelhante, mas sempre ocorre em um país distante, especialmente com um pool de talentos altamente qualificado, mas com baixos custos trabalhistas. Os funcionários offshore podem ser contratados pela sua empresa diretamente ou por uma empresa offshore diferente. Independentemente da contratação, o offshoring geralmente é feito para alavancar os baixos preços da mão de obra em muitas economias em desenvolvimento.
Mito 2: A terceirização é muito complicada
Adicionar uma parceria de terceirização ao seu modelo de negócios pode parecer esmagador e exigente. No entanto, pode não ser tão complicado quanto você imagina.
Gerenciar uma equipe terceirizada não deve exigir mais esforço e supervisão do que gerenciar uma equipe interna. A equipe terceirizada pode até ajudar a diminuir sua carga de trabalho a longo prazo.
Configurar um acordo de terceirização pode diferir da contratação interna, mas não é necessariamente mais complicado.
Isso ocorre porque os relacionamentos business-to-business (B2B) podem ser muito parecidos com os relacionamentos business-to-consumer (B2C). Os terceirizados podem oferecer uma experiência de integração personalizada e direta para empresas que desejam contratá-los. Reservar um tempo para selecionar o parceiro de terceirização certo também pode ajudar a garantir que isso aconteça.
Na verdade, a terceirização pode ser mais simples do que iniciar uma equipe interna do zero. Depois de estabelecer uma parceria, o terceirizado provavelmente cuidará da equipe necessária para lidar com seu portfólio.
Mito 3: Você não terá controle sobre seu projeto
É um mito comum de terceirização que você perde todo o controle da função terceirizada. Isso normalmente não será sua experiência de terceirização.
Os provedores de terceirização são contratados para executar a tarefa que você delegar a eles, assim como uma equipe interna localizada em seus escritórios. Os provedores de serviços escolhidos não devem ter influência ou autoridade em seus negócios.
Por exemplo, se você terceirizar para uma empresa de desenvolvimento de software, eles executarão a tarefa enquanto relatam consistentemente. Você permanece no controle da tomada de decisões em relação ao resultado final. Você pode fazer isso sem se envolver nos pequenos detalhes do gerenciamento de projetos.
Para garantir isso, você precisa escolher um parceiro de terceirização que o mantenha no banco do motorista. Eles precisam:
- Trabalhe de acordo com seus protocolos e procedimentos .
- Trabalhe em direção aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) ou métricas que você fornece.
- Fornecer atualizações de desempenho e relatórios regulares.
- Use ferramentas de colaboração e comunicação para manter contato com você e sua equipe.
Você pode garantir que isso aconteça estabelecendo um forte contrato de terceirização. Pode incluir uma descrição dos serviços de terceirização, pagamento e duração do contrato.
Mito 4: Terceirização leva a produtos de baixa qualidade
Algumas pessoas acreditam que a terceirização resultará em serviços de baixa qualidade. No entanto, você provavelmente não terá problemas de controle de qualidade se avaliar o terceirizado com antecedência.
Escolher o parceiro de terceirização certo é vital para garantir que você fique satisfeito com o trabalho deles. Você pode começar pesquisando e avaliando as empresas para avaliar se elas atendem às necessidades de capacidade, cultura de trabalho e experiência do setor de sua empresa.
Muitas empresas de terceirização excelentes fornecem serviços excepcionais e produtos finais de alta qualidade.
Na Pesquisa Global de Serviços Compartilhados e Terceirização de 2021 da Deloitte , 80% das pessoas expressaram satisfação com seus acordos de terceirização, enquanto apenas 10% disseram que planejam parar devido a serviços de baixa qualidade.
Além disso, as empresas de terceirização contam com a contratação de funcionários talentosos e o aprimoramento de seus conhecimentos para competir no mercado.
Na pesquisa de terceirização da Deloitte de 2021, 67% das empresas bem-sucedidas disseram que a dedicação à inovação e melhoria em seus negócios de terceirização foi a chave para o sucesso. A maioria dos terceirizados também usa estratégias para atrair e reter os melhores talentos, como oferecer uma cultura de trabalho positiva (77%) e modelos de trabalho flexíveis (62%).
Um empresário pode encontrar um desempenho ruim se contratar internamente ou terceirizar. Entretanto, são muitos os benefícios da terceirização e formas de mitigar esse risco.
Mito 5: Barreiras de idioma e cultura ficarão no seu caminho
As empresas geralmente se preocupam com a possibilidade de encontrar diferenças culturais e barreiras linguísticas, especialmente quando terceirizadas no exterior. Isso pode não ser sempre o caso.
O mundo tornou-se mais globalizado e integrado, e terceirizar um processo de negócios não é mais uma prática nova.
Muitos provedores de serviços de terceirização atendem clientes internacionais, especialmente da América do Norte, Europa e Austrália. A maioria tem uma boa compreensão do inglês e se dedica a trabalhar harmoniosamente com seus clientes ocidentais.
Além disso, as empresas de terceirização costumam contratar funcionários multilíngues com base nas necessidades de seus clientes para facilitar a comunicação.
Por exemplo, na África do Sul, há aproximadamente 16,5 milhões de falantes de inglês . 61% dos prestadores de serviços de terceirização sul-africanos trabalham para empresas no Reino Unido (Reino Unido) e 18% para os Estados Unidos (EUA) e Canadá. No entanto, existem também cerca de 300.000 falantes de português e 17 milhões de falantes de africâner (uma língua com uma correspondência de vocabulário de 90-95% com o holandês).
Isso aponta para uma grande força de trabalho potencial de pessoas multilíngues para terceirização.
Mito 6: Diferenças de fuso horário diminuem a produtividade
Muitas pessoas temem que as diferenças de fuso horário na terceirização offshore possam causar dificuldades de agendamento.
No entanto, sua empresa e o provedor de serviços de terceirização podem utilizar horas de trabalho sobrepostas para reuniões e comunicação direta. Uma empresa de terceirização pode comprometer-se a ter reuniões antes ou depois do horário de trabalho, quando for mais conveniente para você.
Você também pode usar essas diferenças de horário a seu favor.
Diferenças de horário maiores podem significar que ambos serão produtivos durante suas respectivas horas de trabalho. Isso pode criar um ciclo de produtividade de quase 24 horas e aumentar a eficiência do seu negócio.
Uma ótima maneira de garantir que sua equipe terceirizada use bem suas horas de trabalho é usar um software de monitoramento de tempo e produtividade, como o Time Doctor. Quer saber mais sobre terceirização, acesse https://azulservice.com.br/por-que-terceirizar-3/
Mito 7: você deve escolher seu parceiro de terceirização com base no país dele
Muitas vezes você verá artigos comparando as capacidades de terceirização de diferentes países, e é verdade que os países têm pontos fortes e fracos únicos na terceirização. Por exemplo, as Filipinas são conhecidas por BPO e a Ucrânia por terceirização de TI. No entanto, é enganoso pensar que a terceirização para um país específico garante certos resultados.
Independentemente do país ou localização, a qualidade dos serviços de terceirização sempre dependerá da agência de terceirização. É por isso que é crucial fazer uma pesquisa adequada sobre a empresa de antemão. Também pode ser benéfico procurar aconselhamento jurídico na elaboração do seu contrato de terceirização.
Mito 8: A terceirização representa um risco de segurança de dados
As empresas podem se preocupar com violações de segurança de dados e roubo de propriedade intelectual (IP) durante a terceirização. Existem diferentes leis em torno disso em diferentes países, o que pode dificultar a prevenção.
No entanto, proteger a segurança dos dados e a propriedade intelectual deve ser uma prioridade para os terceirizados. Sua reputação profissional depende de seus clientes terem confiança neles.
Além disso, existem regulamentos internacionais de terceirização em vigor para proteger a segurança e a privacidade dos dados das pessoas. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), em vigor para a União Europeia, é um exemplo. A maioria das empresas de terceirização na UE ou que atendem clientes da UE seguem este regulamento.
Os contratos de terceirização também costumam conter cláusulas como acordos de não divulgação (NDAs). Essas são proteções juridicamente vinculativas contra vazamento de informações e roubo de IP.
A seleção de um parceiro de terceirização confiável também pode ajudar a evitar violações de segurança. Por exemplo, eles devem ter avaliações positivas de clientes anteriores.
Mito 9: Terceirização é apenas cortar custos
A redução de custos é um benefício significativo da terceirização. De acordo com a pesquisa de 2021 da Deloitte, 88% das empresas obtiveram redução de custos por meio da terceirização. No entanto, é um mito de terceirização que o custo-benefício é o único benefício.
Aqui estão três outras vantagens da terceirização:
A. Fornecendo Talentos de Nicho
De acordo com um estudo de 2021 do ManpowerGroup , 69% dos empregadores dos EUA lutaram para encontrar os talentos necessários dentro do país.
A escassez de habilidades é especialmente alta em tecnologia da informação avançada (TI), como automação robótica de processos (RPA) e inteligência artificial (IA). A implementação de RPA é uma habilidade rara e procurada, pois demonstrou gerar até 40% de economia de custos para algumas empresas. A terceirização pode ajudá-lo a encontrar um profissional para acessar essa função para o seu negócio.
A terceirização abre o pool de talentos para além do escopo de sua cidade ou região. Isso pode ajudá-lo a acessar competências de nicho de profissionais de todo o mundo.
B. Reduzindo a carga de trabalho interna
Uma equipe terceirizada pode cuidar de alguns dos seus processos de negócios. Como mencionado anteriormente, isso alivia a carga do que você e sua equipe precisam fazer internamente. Sua equipe pode se concentrar de forma mais produtiva nas principais tarefas de negócios que permitem que você entregue seu produto ou serviço.
Por exemplo, para uma loja de varejo, os processos principais podem incluir vendas, merchandising e gerenciamento de estoque. Enquanto isso, eles podem terceirizar funções como marketing e contabilidade.
Além disso, essa maior eficiência também pode contribuir para uma melhor experiência do cliente e maior satisfação do cliente.
C. Escalabilidade Aprimorada
Pode ser difícil e dispendioso para as empresas recrutar ou melhorar a qualificação dos funcionários quando aumentam a escala.
Por meio da terceirização, as empresas podem renunciar a essa responsabilidade ao parceiro terceirizado que pode se equipar para crescer com você.
Além disso, ter vínculos com empresas em países estrangeiros por meio de terceirização offshore pode ajudá-lo a encontrar novos mercados para acelerar seu crescimento.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o
